yy.vip易游-20万新能源货车高速上“趴窝”故障频发质保期内维修难：官方客服电话无人接、经销点关门、生产厂家让“自费维修”多方回应

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　　“高速上突然断电，没动力、没转向，车就停在路中间，真的太吓人了。”洛阳货车司机王先生近日向大象新闻·大象帮求助，他花20万元购买的一辆前晨EC1新能源货车，在两个月内接连多次出现突然断电故障。前晨汽车虽承诺“终身质保”，如今官方400客服电话却无人接听，郑州唯一的经销点也早已关门，这辆还在质保期内的货车无处维修，如今只能停在路边，王先生陷入维权困境。

　　2023年3月，王先生在郑州花费20万元购买了一辆前晨EC1新能源货车用于物流运输。他告诉记者，这辆车在2025年底第一次出现电池严重故障，当时他正拉着一车快递从郑州开往洛阳栾川。

　　“快到栾川县城的时候，在高速上车辆突然就断电了，没有动力，方向盘也打不动，车就停在高速路中间，非常危险。”王先生回忆说，当时他只能紧急拨打救援电话。大约一个多小时后，他尝试重启车辆，发现竟然又能启动了，于是赶紧将货物送到了目的地。

　　然而，这并非偶发事件。“从今年2月份到现在，又发生了四、五次这种断电故障。”王先生说，故障没有任何预兆，随时可能发生，“像第一次那样在高速上断电太危险了，我不敢再开了。”

　　如今，这辆前晨EC1就停在洛阳三川大道旁边。“最后一次坏在这里，已经停在路边八、九天了。”王先生无奈地说。

　　【困境】前晨汽车官方400客服电话无人接 郑州经销点关门生产厂家让“自费维修”

　　王先生购买的前晨EC1享有首任车主终身质保服务，车辆频频出现故障，为何不去维修？

　　王先生道出了自己的困境：“2024年，我买这辆车才一年多，大梁就出现了开裂的质量问题。当时去郑州的经销点维权，没过多久，我们再去保养时就发现那个店已经关门了。”他告诉记者，那是前晨汽车在郑州唯一的售后维修点。

　　“后来我就联系不上前晨汽车了。”王先生说，作为车主，他已经无法使用前晨汽车的APP，而且前晨汽车的官方400客服电话也一直处于没人接听状态。

　　王先生也曾将车开到第三方维修厂，但维修厂也拒绝接手。“修车厂的师傅读取了一下车辆数据，说是电池故障，现在手动排除不了，需要拆解电池包。他们怕拆开以后修不好，都不愿意修。”

　　思来想去，王先生拨打了该车的生产厂家——中国重汽官方400客服电话。王先生坦言，当初买这辆车，就是看中它是由前晨汽车与中国重汽集团福建海西汽车有限公司联合研发的，觉得大厂的车质量有保障。

　　“与中国重汽多次沟通后，他们帮我联系了前晨的服务站，但是服务站让我自费维修。”王先生并不能接受这一方案，“我的车是终身质保的，车辆在质保期内出现严重故障，为什么要我自己掏钱维修呢？”

　　4月8日，记者多次拨打前晨汽车官方400客服电话，但均未有人接听。辗转多方联系，4月9日，记者终于与前晨汽车售后部门取得了联系。

　　关于王先生车辆问题，前晨汽车售后部门潘姓工作人员表示“知道该情况”，“我们的服务站点已提出解决方案是自费维修，但王先生并不接受。”工作人员说。

　　记者提出王先生的车享有终身质保，为什么还需要自费维修？前晨汽车回应，“该车辆未按照质保手册规定，在保养期限内在指定的服务站点进行定期维保，所以不享有终身质保，只能自费维修。”

　　但王先生表示，之所以没有定点定时维保，是因为在一年多以前就发现当初做维保的郑州服务站点已关闭，他不知道去哪里做保养，所以只能在外面的修车厂自己做维保。此次车辆出现故障后，王先生也曾多次拨打前晨汽车官方400客服电话，但没人接听。

　　对此，前晨汽车售后部门表示，前晨汽车在郑州经销点的确是关门了，但是维修点并没有关门，而是“搬家了”。记者询问王先生是否了解这个情况。工作人员表示：“解释工作没有做到位，并没有告知其具体搬到哪个位置了。”记者进一步追问这个维修点在哪？工作人员回应：“具体在哪里可能还不太清楚。”

　　王先生认为因与车企“失联”导致无法正常维保，不应让消费者承担维修费用。现在，王先生计划走法律途径维护自身权益。

　　北京浩天(郑州)律师事务所律师刘芬宇认为，王先生遭遇的问题涉及新能源汽车“终身质保”承诺的法律效力。根据《消费者权益保护法》和《民法典》，商家宣传的“终身质保”属于合同内容，若无明确免责条款，企业不得单方拒绝履行。前晨汽车以“未在指定服务站点保养”为由拒保，但前提是其必须提供可及、有效的维保渠道。

　　刘芬宇律师认为，若官方400客服电话长期无人接听、原服务网点关闭且未告知新址，导致消费者客观上无法履约，责任应由企业承担，而非转嫁给车主。高速行驶中突然断电、失去转向，属于重大安全缺陷。依据《产品质量法》相关规定，产品存在缺陷造成损害的，生产者应当承担修理、更换、退货等责任。即使维保记录有瑕疵，也不能免除车企对产品本身质量缺陷的责任。建议王先生保留购车合同、故障记录、沟通证据等，依，必要时可向市场监管部门投诉或提起诉讼。

　　任何产品，开始的时候质量多数不稳定，出现问题很正常，就看购买人怎么认识？[呲牙][呲牙][呲牙]

　　我只想到，保养都保养哪里，跟电池质量问题有关吗？工厂的售后保养是为了盈利可以理解，但是重大瑕疵故障，属于制造缺陷，哪怕没去保养也应该按照质量法承担维修义务呀。

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